1. Modes d’expédition
Nous proposons actuellement un service de livraison à domicile. Votre colis sera pris en charge par nos partenaires logistiques et livré directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.
2. Zones de livraison
Nous livrons à l’international. Cependant, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation géographique.
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 12 jours ouvrés après expédition. Ce délai est donné à titre indicatif et peut fluctuer selon les conditions locales ou les périodes de forte demande (fêtes, soldes, etc.).
4. Temps de préparation des commandes
Le traitement des commandes prend en moyenne 72 heures après validation du paiement, ce qui inclut la vérification, l’emballage et l’expédition. Ce délai est indicatif et peut varier lors de périodes de forte affluence.
5. Frais d’expédition
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat requis.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi sous 3 jours, vous permettant de suivre votre colis sur notre page « Suivre ma commande ».
7. Taxes et droits de douane
Votre colis peut être soumis à des taxes d’importation et des droits de douane selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client. Pour plus de détails, nous vous conseillons de consulter les services douaniers de votre pays avant de passer commande. Nos centres logistiques sont basés en Asie.
8. Assurance expédition
Nous offrons plusieurs options d’assurance lors de la commande, vous permettant de protéger votre colis contre la perte, le vol ou les dommages durant le transport.
9. Retours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après la date de commande pour un remboursement sur votre moyen de paiement ou un avoir. Veuillez initier le retour via notre page « Renvoi & remboursement » sur notre site. Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, sans avoir été utilisés.
10. Colis non reçu
En cas de colis non reçu ou perdu plus de 15 jours après la commande, rendez-vous sur notre page « Renvoi & remboursement » et sélectionnez le motif “Colis perdu”. Notre équipe logistique et SAV traitera votre demande dans les plus brefs délais.
11. Produit défectueux ou colis endommagé
Si votre colis est endommagé ou si le produit est défectueux au-delà de 15 jours après la commande, utilisez notre page « Renvoi & remboursement » et choisissez le motif “Produit défectueux/colis endommagé”. Notre équipe SAV prendra en charge votre demande rapidement.
Pour toute question supplémentaire sur nos politiques de livraison, consultez notre FAQ ou contactez-nous via notre chat en ligne.
En passant commande, vous acceptez nos politiques de remboursement en cochant la case “Je suis en accord avec les termes & conditions”.
