Informations de contact
Pour toute question, contactez-nous :
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Droit de rétractation
Tout consommateur ayant passé commande via notre site bénéficie d’un délai de 30 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à s’acquitter de pénalités, à l’exception des frais de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine, accompagnés du numéro de commande.
Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page dédiée “Renvoi & Remboursement”. Le délai de rétractation commence à compter de la date de réception des produits.
Annulation de commande avant expédition
Le Client peut annuler sa Commande avant son expédition, en envoyant une demande écrite par email. Cette annulation est soumise aux conditions suivantes :
1. Le colis n’a pas encore été pris en charge par nos services logistiques.
2. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard dû à une adresse incorrecte fournie par le Client ou si le colis a déjà été expédié.
Si ces conditions sont respectées, la Société s’engage à rembourser l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de la demande d’annulation par le Client.
Non-réception de la commande
La Société surveille le suivi détaillé de la livraison des colis et se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement pour « non-réception » si le transporteur confirme la livraison au Client.
En cas de litige, une enquête peut être ouverte. Le Client devra fournir une copie recto verso de sa pièce d’identité ainsi qu’une déclaration sur l’honneur attestant de la non-réception du colis.
Retour hors délai de rétractation
Les retours effectués au-delà du délai de 30 jours après réception des produits peuvent être refusés, sauf disposition spécifique prévue par les lois locales applicables. Les produits doivent toujours être retournés dans leur emballage et état d’origine, accompagnés du numéro de commande.
Acceptation des termes et conditions
En cochant la case « J’accepte les termes et conditions » lors de la commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des politiques de la Société, y compris les conditions de remboursement et de retour.
